“‘恒心工程’是全行的頭等大事，運營工作關(guān)系到基層網(wǎng)點的日常營業(yè)，我們要全力以赴、團結(jié)一心把這件事做好、做牢?！边@是恒豐銀行青島分行運營管理部負責(zé)人宋超男在每周專項工作調(diào)度會上反復(fù)說的一句話。

為了打贏這場硬仗，運營管理部這支“娘子軍”，克服種種困難，圍繞新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代演練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等上線工作，嚴格按照總分行部署，全力做好“恒心”運營工作。

高位部署 高效推進 高質(zhì)督導(dǎo) 

“恒心工程”系統(tǒng)建設(shè)涉及柜面業(yè)務(wù)操作的方方面面，分行運營管理部主要負責(zé)條線跟賬對賬、案例演練、問題分析反饋、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)培訓(xùn)、現(xiàn)金機具改造升級、投產(chǎn)憑證換版配送、支付結(jié)算系統(tǒng)應(yīng)急演練等工作，任務(wù)多、責(zé)任重。為保證各項工作順利推進，分行運營管理部成立了由部門責(zé)任人任組長，部門人員及轄內(nèi)營業(yè)室經(jīng)理、二級分行運營管理部門負責(zé)人任組員的“恒心”上線運營專班，實時對接轄內(nèi)各個網(wǎng)點，確保投產(chǎn)前后傳達督導(dǎo)順暢。

在三輪演練及跟賬過程中，分行運營管理部各業(yè)務(wù)管理人員積極探索新舊系統(tǒng)差異，創(chuàng)新性地設(shè)置了案例演練及跟賬業(yè)務(wù)答疑表，日均收集條線問題100余條，積極響應(yīng)、時時反饋，將問題有效清零。為切實了解“恒心系統(tǒng)”操作要點和員工實際掌握情況，部門負責(zé)人多次帶領(lǐng)部門員工前往各營業(yè)網(wǎng)點進行實地考察，與各崗位人員深入交談、操作演練，對于可解決的問題立即統(tǒng)一規(guī)范進行明確，對于有價值的問題帶回分行梳理匯總進行全面核驗。

“恒心系統(tǒng)”上線前，運營管理部對憑證清理統(tǒng)計、訂購、入庫等環(huán)節(jié)逐一落實，組織完成轄內(nèi)柜員、高級柜員、產(chǎn)品銷售經(jīng)理、大堂經(jīng)理、營運主管、網(wǎng)點負責(zé)人共計120余人的指紋采集，保證各項工作落實到位。系統(tǒng)上線后，又對柜面已停用的柜員卡、印章、憑證及時組織上繳，逐筆核對清點、整理明細臺賬，做好全流程管理，有力保證了“恒心系統(tǒng)”在分行順利上線切換。

全員上陣，全情投入，全力以赴 

說起分行運營管理部，那是一支實實在在的“娘子軍”，全員13人都是女性。她們在工作中是獨當(dāng)一面的女強人，在生活中是家庭中的妻子、母親、女兒，為了保障“恒心工程”各項工作有序開展，她們放棄了陪伴自己家人的時光，堅持站好每一班崗。

王瑩的母親住院手術(shù)，需要家人陪護，放心不下工作的她只能讓愛人請假前去照顧老人；蘭旭飛、臧昕的孩子年齡小、無人看護，只能送回老家請父母照看；厲彥超是兩個孩子的媽媽，考慮老人辛苦，周末帶著孩子前來加班；張梅母親80多歲了，長期由她照顧，為了兼顧好兩邊只能將老人先送往姐姐家……對于她們而言，堅守崗位是一份責(zé)任、一份擔(dān)當(dāng)，家人的理解與支持，給予了她們更多力量。

在“恒心系統(tǒng)”上線過程中，分行運營管理部全體員工按照“規(guī)定動作不變形、既定時間不拖延”的要求，團結(jié)協(xié)作、奮勇拼搏，充分發(fā)揮女性勤奮、細致、責(zé)任心強的品質(zhì)，為新舊系統(tǒng)順利切換、“恒心系統(tǒng)”平穩(wěn)運行提供了堅實保障。未來，這支“娘子軍”還將繼續(xù)昂首闊步向前，把運營使命扛在肩。

標簽： 恒心 奮斗者