自2020年2月底上線(xiàn)以來(lái)，“通信行程卡”已經(jīng)為全國(guó)人民提供服務(wù)接近23個(gè)月，方便廣大群眾疫情期間健康出行。近期各地疫情形勢(shì)持續(xù)嚴(yán)峻，隨著春節(jié)、冬奧臨近，行程卡的查詢(xún)量也在逐步攀升。

我們發(fā)現(xiàn)，大家最近在使用行程卡查詢(xún)服務(wù)時(shí)也遇到了一些問(wèn)題，比如行程卡星號(hào)是什么意思、為什么查不到行程、行程信息為什么沒(méi)有更新等等，為了給大家答疑解惑，我們對(duì)高頻問(wèn)題收集整理，在這里給大家一一作答。

問(wèn):行程卡上的星號(hào)“*”是什么意思？

答：到訪(fǎng)地右上角的“*”星號(hào)標(biāo)記表示過(guò)往14天行程中存在包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市，并不表示用戶(hù)實(shí)際到訪(fǎng)過(guò)這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

注意：星號(hào)“*”和用戶(hù)個(gè)人健康狀況無(wú)關(guān)，僅作為包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)城市的提示標(biāo)志，方便管理人員查驗(yàn)。

問(wèn):行程卡星號(hào)“*”一般多久會(huì)消失呢？

當(dāng)您過(guò)往14天內(nèi)的行程沒(méi)有包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市后，星號(hào)會(huì)自行消失。

問(wèn):行程卡星號(hào)“*”標(biāo)記更新時(shí)間是？

星號(hào)標(biāo)記會(huì)根據(jù)防疫部門(mén)對(duì)各城市中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的認(rèn)定而變化，根據(jù)各地方衛(wèi)健委最新發(fā)布的信息進(jìn)行更新，數(shù)據(jù)更新會(huì)有一定時(shí)間差，通常在24小時(shí)內(nèi)完成同步。

問(wèn):行程卡帶“*”可以出行嗎？

如果您行程卡帶星號(hào)“*”，表示您過(guò)去14天行程中存在包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市，您需要進(jìn)一步確認(rèn)自己是否曾經(jīng)去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，如果去過(guò)，則需要嚴(yán)格遵循所在地區(qū)的防疫管理規(guī)定向相關(guān)管理部門(mén)報(bào)備；如果沒(méi)有去過(guò)，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依據(jù)各地防疫管理要求判斷是否要繼續(xù)出行。

問(wèn):行程卡帶“*”會(huì)被隔離嗎?

行程卡帶星號(hào)“*”，表示該用戶(hù)過(guò)去14天行程中存在包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市，并不表示用戶(hù)實(shí)際到訪(fǎng)過(guò)這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。防疫管理人員在看到用戶(hù)行程卡帶星號(hào)時(shí)，建議進(jìn)一步核實(shí)對(duì)方是否實(shí)際去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對(duì)帶星號(hào)的行程卡用戶(hù)直接采取隔離措施。

問(wèn):行程卡是依據(jù)什么數(shù)據(jù)信息計(jì)算的？

行程卡分析的是手機(jī)信令和話(huà)單數(shù)據(jù)，由運(yùn)營(yíng)商通過(guò)用戶(hù)所用手機(jī)號(hào)所處的基站位置獲取。由于基站信號(hào)可能交叉覆蓋、信令數(shù)據(jù)精度有限、數(shù)據(jù)更新延遲等技術(shù)原因，行程卡服務(wù)數(shù)據(jù)可能存在一定偏差。如果結(jié)果有嚴(yán)重偏差，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服核查（電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010）。

問(wèn):行程查詢(xún)不準(zhǔn)怎么辦？我并沒(méi)有去過(guò)A地卻顯示了/我去過(guò)B地卻沒(méi)有顯示。

行程卡服務(wù)使用的是基站數(shù)據(jù)，為了確保通信連續(xù)、實(shí)現(xiàn)覆蓋無(wú)盲區(qū)，行政區(qū)劃交界處的兩地基站信號(hào)可能會(huì)交叉覆蓋，造成手機(jī)可能會(huì)在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號(hào)。另外在一個(gè)城市駐留時(shí)間未超過(guò)4小時(shí)，是不會(huì)被記錄的。海外行程記錄需要您在出國(guó)期間開(kāi)通使用國(guó)際漫游服務(wù)。如果結(jié)果有嚴(yán)重偏差，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服核查（電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010）。

問(wèn):行程卡查不到行程怎么辦？

行程卡分析的是手機(jī)信令和話(huà)單數(shù)據(jù)，因此有行程數(shù)據(jù)的前提是您在使用手機(jī)的過(guò)程中產(chǎn)生了這些數(shù)據(jù)。遇到查不到行程的問(wèn)題，您可以嘗試多打幾通電話(huà)，或關(guān)閉Wi-Fi連接使用一下4G流量，通常第二天就能查到數(shù)據(jù)了。為了避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設(shè)置了滿(mǎn)足4小時(shí)為駐留的判斷條件，所以，在一天內(nèi)，最早-最晚的通話(huà)或流量使用記錄時(shí)間跨度需要超過(guò)4小時(shí)（比如早上7點(diǎn)一次，中午12點(diǎn)一次），才能滿(mǎn)足要求。

此外，如果您是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶(hù)，用戶(hù)信息同步及行程計(jì)算存在一定時(shí)間差，通常行程信息的計(jì)算會(huì)有1-2天的延遲。如果依然無(wú)法查詢(xún)行程，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服（電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010）。

問(wèn):為什么我無(wú)法收到短信驗(yàn)證碼或提示“發(fā)送短信失敗”？

您可以通過(guò)以下幾問(wèn)進(jìn)行判斷：有沒(méi)有設(shè)置軟件攔截或短信接收黑名單？手機(jī)是不是處于欠費(fèi)狀態(tài)？當(dāng)前所在位置的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好不好？有沒(méi)有主動(dòng)禁止增值業(yè)務(wù)？此外，如果是高峰時(shí)段可能會(huì)因短時(shí)間內(nèi)請(qǐng)求量過(guò)大造成短信擁堵（比如上班高峰期），建議等待一段時(shí)間后重新嘗試。

如果以上問(wèn)題都解決了而您還是遲遲收不到驗(yàn)證碼，請(qǐng)立即聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服。此外，推薦下載“通信行程卡”手機(jī)APP版本，APP提供本機(jī)手機(jī)號(hào)一鍵登錄服務(wù)，可以省去收發(fā)驗(yàn)證碼的過(guò)程。

問(wèn):行程卡上行程信息的更新時(shí)間是？

每天早上8-10點(diǎn)，會(huì)統(tǒng)一更新前14天數(shù)據(jù)。用戶(hù)前14天內(nèi)的行程計(jì)算是在所屬運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)完成的，結(jié)果會(huì)存在一天的延遲，比如9月15日查詢(xún)到的是9月15日之前14天內(nèi)的行程數(shù)據(jù)（9月1日0點(diǎn)-9月14日24點(diǎn)之間）。

問(wèn):如何更換手機(jī)號(hào)碼？

如果您想查詢(xún)行程的手機(jī)號(hào)碼與自動(dòng)彈出的手機(jī)號(hào)碼不一致，需要先關(guān)閉彈出的默認(rèn)手機(jī)號(hào)查詢(xún)彈窗，然后在登錄界面輸入當(dāng)前想要查詢(xún)的新手機(jī)號(hào)，首次登錄新手機(jī)號(hào)需要輸入驗(yàn)證碼進(jìn)行查詢(xún)。

如果您在使用“通信行程卡”過(guò)程中行程查詢(xún)出現(xiàn)了問(wèn)題，請(qǐng)立即撥打所屬運(yùn)營(yíng)商的客服熱線(xiàn)：

中國(guó)電信請(qǐng)撥打10000，中國(guó)移動(dòng)請(qǐng)撥打10086，中國(guó)聯(lián)通請(qǐng)撥打10010。

通信行程卡是中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)信通院共同推出的免費(fèi)行程查詢(xún)服務(wù)，地方可將行程卡服務(wù)作為輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作為唯一的判斷依據(jù)，請(qǐng)各地使用時(shí)注意使用風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合實(shí)際情況做調(diào)整。

標(biāo)簽：