2022年“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，太平洋健康險持續(xù)強化以消費者為中心的服務(wù)理念，優(yōu)化完善各項消費者權(quán)益保護體制機制的建設(shè)工作，積極推進金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展豐富多彩的金融及健康知識宣傳教育活動，充分尊重并自覺保障消費者各項基本權(quán)利，以實際行動踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

探索數(shù)字金融建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)體驗

太平洋健康險積極擁抱數(shù)字化時代，聚焦客戶痛點探索新技術(shù)應(yīng)用。公司自建“E核芯”智能核保引擎，細分客戶風險層級，有效擴大可保人群；在國內(nèi)健康險領(lǐng)域首次落地“區(qū)塊鏈理賠”項目，為客戶提供廣泛可用、主動服務(wù)、極簡省心的理賠，理賠時效由原先數(shù)日縮減至秒級分鐘級，成為保險創(chuàng)新服務(wù)、保障客戶權(quán)益、提升消費者幸福感的示范案例。

豐富適老化服務(wù)，打造“關(guān)懷模式”

太平洋健康險主動開設(shè)針對老年群體的特色服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)熱線流程，老年人可直達人工服務(wù)；簡化線上投保身份證識別功能，理賠缺失材料可通過補材短信鏈接進行補充。公司自主研發(fā)的貝塔健康智慧版小程序增設(shè)老年常見疾病預(yù)防、老年家居常備醫(yī)藥、老年鍛煉身體攻略等健康科普知識，助力提升老年群體健康素質(zhì)。與此同時，太平洋保險APP推出老年人“關(guān)愛版”主題模式，簡化操作流程中的冗余信息展示，實現(xiàn)字號放大等交互流程優(yōu)化。

太保服務(wù)官在行動，保護客戶權(quán)益

太平洋健康險組織開展“服務(wù)官在行動”計劃，總公司首席服務(wù)官通過遠程接入的方式隨機聽取客戶問題，對解決客戶疑惑、完善客戶服務(wù)等方面給予指導(dǎo)與指示。上海分公司體驗服務(wù)官認真了解客戶來電需求，跟進糾紛處理進度；北京分公司體驗服務(wù)官面對面接待客戶代表，就高端醫(yī)療產(chǎn)品需求以及健康管理服務(wù)聽取意見；廣東分公司體驗服務(wù)官參與辦理投訴案件，全程跟蹤處理客戶訴求，解決客戶合理訴求；四川分公司體驗服務(wù)官親自處理客戶投訴，主動化解矛盾糾紛，以實際行動保障保險消費者的合法權(quán)益。

在3.15來臨之際，太平洋健康險憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量及品牌口碑，再次獲評“重質(zhì)守信—315滿意品牌”稱號，該評選活動由中國保護消費者基金會主辦，太平洋健康險已連續(xù)五年收獲該項榮譽。未來，太平洋健康險將繼續(xù)以滿足消費者全方位保險保障需求為動力，以“建設(shè)一家開放的科技型醫(yī)療健康保險公司”為愿景，以醫(yī)療服務(wù)為支撐，通過科技助力，為客戶健康保駕護航。

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