2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)正火熱開(kāi)展中，平安人壽青島分公司全方位、多角度地開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。作為本年度監(jiān)管號(hào)召的重點(diǎn)活動(dòng)之一，分公司聚焦老年客戶群體有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳，普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，加大對(duì)老年客戶應(yīng)用軟件功能的介紹指導(dǎo)力度，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，為老年客戶送去更加簡(jiǎn)單便捷、友善愛(ài)心的保險(xiǎn)服務(wù)。

在關(guān)愛(ài)老年客戶方面，敬老、愛(ài)老、助老不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是公司服務(wù)的主旋律。分公司以提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度為目標(biāo)，多措并舉聚焦改善老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，在客服大廳設(shè)置專人佩戴老年客戶服務(wù)綬帶，全程引領(lǐng)老年客戶幫辦業(yè)務(wù)，一站式解決老年客戶的服務(wù)需求；開(kāi)設(shè)老年客戶綠色服務(wù)窗口，減少等候時(shí)間。同時(shí)，客服大廳還設(shè)置了暖心專座，配備老花鏡、輪椅、拐杖等便利工具，打造有溫度的服務(wù)環(huán)境。對(duì)于有意愿了解線上服務(wù)流程的老年客戶，工作人員會(huì)耐心細(xì)致地講解并指導(dǎo)如何使用公司金管家服務(wù)APP在線辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，切實(shí)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂(lè)享老年生活，為老年客戶送去更周全、更貼心、更有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

在本次3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)中，工作人員在客服大廳針對(duì)老年客戶發(fā)放金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益知識(shí)手冊(cè)、防范金融詐騙折頁(yè)等宣傳材料，講解八項(xiàng)權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式，提醒老年客戶警惕各種金融詐騙，遠(yuǎn)離非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)的侵害，樹(shù)立理性投資觀念。

在便捷化、智能化的當(dāng)下，越來(lái)越多的人體驗(yàn)到了科技化帶來(lái)的便利，但有不少老年人在人工智能的時(shí)代下很多時(shí)候感受到的是無(wú)所適從。平安人壽青島分公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，為切實(shí)幫助老年人解決“智能之困”推出各種貼心舉措，給老年客戶提供“有溫度的服務(wù)”，感受“省心、省時(shí)又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)。

標(biāo)簽： 青島分公司 平安人壽