無接觸、效率高、主動性強，以“非接觸式”服務為代表的公共服務新模式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)服務資源利用最大化，也能讓服務鏈條變得更加公開、透明、可追溯。

近日，筆者駕照到期需要更換。打開手機，登錄北京交通安全綜合服務APP，在線填寫基本信息提交后，只用了4個工作日，新駕照就快遞到家了。

疫情防控期間，北京交管部門推出線上容缺辦理換證服務。駕駛?cè)瞬粌H不用跑到窗口，還可暫不提交身體條件證明，待疫情結(jié)束后再通過線上或快遞方式補交;駕駛?cè)松踔敛挥锰峤徽掌?，而是由交管部門從后臺自行調(diào)取。這種“線上來、線上去”的“非接觸式”服務，大大降低了換證成本!

疫情防控期間，數(shù)字化技術展現(xiàn)出強大生機與活力，“無接觸配送”“云旅游”等新型消費模式更多走進大眾生活，并得到市場廣泛認同。與此同時，一些政府部門也接連推出線上“非接觸式”辦事新模式，讓人耳目一新。比如，國家稅務總局日前就表示，將充分運用信息技術和稅收大數(shù)據(jù)，推行非接觸式辦稅繳費。目前，稅務部門已發(fā)布185項網(wǎng)上辦稅繳費事項清單，今年年底將達到200項左右，推動更多稅費業(yè)務從實體辦稅服務廳向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，提高“非接觸式”服務比例。

“排隊長、耗時長”，是人們在公共服務窗口辦事時遇到的現(xiàn)象。如今，隨著“放管服”改革持續(xù)推進，審批手續(xù)大大減少、程序大為簡化，人們辦事方便多了，但長時間排隊、來回跑腿的情況仍有發(fā)生。這一方面是因為辦事窗口終歸有限，一旦辦事的人過于集中，就需要排隊。另一方面，人們在準備材料時難免有遺漏，如果到了窗口才發(fā)現(xiàn)材料不齊，反復跑腿也就在所難免。消除“辦事難、跑腿多”等現(xiàn)象，需要繼續(xù)加快轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化政務服務，簡化辦事程序，提高辦事效率;與此同時，也要向高科技要效率，推出更多“非接觸式”服務，推動更多事項在線上辦理。

線上辦事無接觸、效率高、主動性強。這些年，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一系列新科技手段的快速發(fā)展，為“非接觸式”辦事模式的推廣提供了豐沃土壤，加快推動公共服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的條件更加成熟。打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)網(wǎng)絡連通，促進信息共享，以“非接觸式”服務為代表的公共服務新模式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)服務資源利用最大化，也能讓服務鏈條變得更加公開、透明、可追溯。

“非接觸式”服務折射出的是政府部門管理理念的革新。轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化便民措施，提升服務體驗，是政府部門的長期任務。疫情防控期間，相關部門推行“非接觸式”服務的創(chuàng)新活力被大大激發(fā)出來，疫情過后，期待更多部門推動更多“非接觸式”服務項目落地生根，讓公共服務更加高效，為百姓生活增添更多便利。(北岸)

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