隨著國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，旅游業(yè)逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。近日浙江紹興新昌縣穿巖十九峰景區(qū)通過“線上云游+線下體驗”的形式，吸引了眾多游客前來踏春游玩。

線上線下齊發(fā)力

多家景點景區(qū)舉辦線上直播活動，吸引眾多游客參與

“取消了出游行程，在家線上參觀也很長見識。” 這幾天，上海市楊浦區(qū)高校教師林穎帶著女兒在線收看了西安碑林博物館的線上直播，和30多萬“線上游客”一起，跟著講解員走近博物館、了解歷史知識。“講解員的講解幽默生動，女兒看得非常有興趣。”

從2月開始，一些景點景區(qū)在抖音、淘寶、騰訊、快手等互聯(lián)網(wǎng)平臺舉辦“云游”等直播活動。這種新的旅游方式吸引了眾多游客參與，最多的時候，僅博物館直播類活動的單日觀看量就達(dá)千萬人次。

“積極推出新的服務(wù)方式，是文旅企業(yè)應(yīng)對疫情影響的有效舉措。”中國社會科學(xué)評價研究院院長荊林波認(rèn)為，疫情對不同地區(qū)、不同產(chǎn)業(yè)影響程度不同，整體來看第三產(chǎn)業(yè)受影響最大。旅游業(yè)與人員流動直接相關(guān)，受疫情沖擊較為直接。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，1至2月份，出行類商品零售額下滑明顯，包括與旅游相關(guān)的餐飲收入大幅下降43.1%，限額以上住宿業(yè)客房收入下降近50%。

當(dāng)下， 旅游企業(yè)一方面積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，一方面努力尋求轉(zhuǎn)型。為指導(dǎo)全國旅游景區(qū)繼續(xù)實施疫情防控、穩(wěn)步做好恢復(fù)開放相關(guān)工作，文化和旅游部日前發(fā)布《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》，提出各景區(qū)應(yīng)根據(jù)實際，分區(qū)域分項目逐步恢復(fù)開放，并明確嚴(yán)控游客流量、落實實名登記等景區(qū)游覽管理舉措。

3月1日，布達(dá)拉宮首次舉辦網(wǎng)絡(luò)直播，1小時內(nèi)觀看人數(shù)超過百萬。3月9日，布達(dá)拉宮再次登上淘寶直播間，首次用5G信號直播，畫面更清晰、更流暢，受到觀看者好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，已有中國國家博物館、敦煌研究院、南京博物院、蘇州博物館等30多家國內(nèi)著名博物館舉辦了網(wǎng)上直播，有的博物館館長上線為觀眾講述國寶故事。

景區(qū)游覽能直播，行業(yè)培訓(xùn)也能直播。從2月中旬開始，景域驢媽媽集團(tuán)開始組織大型公益文旅直播課。這個每天推出一節(jié)、由旅游專家主講的課程，對于疫情期間“忙充電”“練內(nèi)功”的旅游從業(yè)者來說，已成為一套及時、豐富的培訓(xùn)素材。截至3月初，直播課的累計觀看人次已經(jīng)超過20萬。

隨著國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，線下旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的形勢也在不斷好轉(zhuǎn)。3月16日，華僑城集團(tuán)旗下深圳歡樂谷、深圳世界之窗、錦繡中華·民俗村等景區(qū)有序恢復(fù)開放。深圳歡樂谷相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，重新開放后，游客需保持1.5米以上距離并全程佩戴口罩游園，游樂設(shè)備采取隔位乘坐，工作人員會在每批游客離開后立即對座位進(jìn)行全面消毒。

攜程網(wǎng)發(fā)布的《2020目的地復(fù)蘇指數(shù)報告》顯示，截至3月11日，攜程平臺上重新開園恢復(fù)預(yù)訂的景區(qū)數(shù)量已超過900家，全國5A級景區(qū)開放數(shù)量超過100家，占5A級景區(qū)總數(shù)近40%。

尋找新的增長點

支撐旅游經(jīng)濟(jì)運行的市場基本面沒有改變，文旅業(yè)應(yīng)繼續(xù)在提升品質(zhì)方面發(fā)力

“疫情期間，雖然人們的出游暫停了，但需求沒有消失，升級趨勢也沒有消失。”中國勞動關(guān)系學(xué)院旅游系副教授翟向坤認(rèn)為，旅游業(yè)受到疫情的影響比較直接，但疫情過后其反彈也可能比其他行業(yè)更快。疫情過后，文旅企業(yè)的新增長點，還是集中在提升品質(zhì)方面。

支撐旅游經(jīng)濟(jì)運行的市場基本面沒有改變。近日，中國旅游研究院面向城鄉(xiāng)居民的專項調(diào)研顯示，超過70%的受訪者表示，希望疫情結(jié)束后外出旅游。

“疫情并未使旅游需求消失，只是被延后。”攜程首席執(zhí)行官孫潔說，前不久攜程攜手全球旅游目的地共同開啟“復(fù)興V計劃”，啟動10億元復(fù)蘇基金，幫助旅游市場恢復(fù)活力。

華僑城集團(tuán)總經(jīng)理姚軍認(rèn)為，當(dāng)前文化旅游業(yè)正經(jīng)歷深刻變化，“有沒有、缺不缺”的問題已基本解決，“好不好、精不精”的問題則越發(fā)凸顯。文化旅游業(yè)在經(jīng)歷前期的高速增長后面臨轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)景區(qū)面臨發(fā)展瓶頸，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與市場需求不適應(yīng)。文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是必然要求。

創(chuàng)新是新增長點的主要來源。3月26日，宋城演藝對外發(fā)布公告，旗下《宋城千古情》《桂林千古情》《張家界千古情》將于4月3日恢復(fù)演出，杭州樂園同日也將恢復(fù)開園。重新開園后，杭州宋城將推出一系列全新演出，包括在疫情期間創(chuàng)作的《花想容》《喀秋莎》《摩登時代》《幻影》等多部新劇，有望成為吸引游客的新亮點。

期待多方扶一把

幫助數(shù)字文旅企業(yè)努力降低疫情帶來的損失，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品供給

翟向坤認(rèn)為，出游需求將在疫情過后快速回暖已經(jīng)成為行業(yè)的共識，以中小微企業(yè)為主的文旅業(yè)還需要多方發(fā)力扶一把。

文旅部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將以“有序開放”“狠抓線上”為原則，堅持精準(zhǔn)有序扎實推動文化和旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，分別對旅游景區(qū)、公共圖書館、文化館、文博機(jī)構(gòu)制定開放指南或者指導(dǎo)意見，在做好疫情防控的前提下為老百姓提供更安全的消費產(chǎn)品和消費場所。同時，加快發(fā)展數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)5A級景區(qū)智慧旅游建設(shè)，引導(dǎo)景區(qū)轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合，不斷地拓展產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和外延，創(chuàng)造多樣化的產(chǎn)品，改善供給結(jié)構(gòu)。

針對數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的一些問題，文旅部將出臺相關(guān)政策，包括落實財政、稅收、金融等政策，幫助企業(yè)努力降低疫情帶來的損失，增強(qiáng)數(shù)字文旅企業(yè)的發(fā)展信心和后勁。同時，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品供給，加快釋放新興消費潛力，發(fā)展沉浸式體驗型文旅消費，引導(dǎo)和培育網(wǎng)絡(luò)消費、體驗消費、智能消費等消費新熱點新模式。另外，文旅部將加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動文化旅游與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

為了幫助疫情期間受困企業(yè)，文化和旅游部日前印發(fā)通知，暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，支持旅行社應(yīng)對經(jīng)營困難。同時，文旅部還在官網(wǎng)上設(shè)立應(yīng)對疫情支持企業(yè)發(fā)展政策措施的專欄，開設(shè)紅色旅游云課堂、鄉(xiāng)村旅游面對面直播課堂、旅游景區(qū)云課堂和文旅產(chǎn)業(yè)云講堂等網(wǎng)絡(luò)課程。目前，財政、金融、稅收、社保等方方面面的政策都已惠及文旅企業(yè)。

共渡難關(guān)、全面復(fù)蘇，也需要旅游行業(yè)一起努力。為緩解合作伙伴壓力，旅游平臺馬蜂窩全面開放和整合平臺優(yōu)質(zhì)資源，為合作伙伴免費提供迫切需要的行動指南，受到眾多合作伙伴的歡迎。

近日，山東藍(lán)海酒店集團(tuán)麾下的臨沂藍(lán)海國際飯店找到了新的營收增長點。加入了美團(tuán)“住+X”長青計劃的藍(lán)海飯店，在疫情期間推出了外賣服務(wù)，外賣訂單由此前的日均10單左右迅速增長到160單，交易額也由最初的每天500至800元，增長到近13000元。

荊林波認(rèn)為，只要文旅企業(yè)準(zhǔn)確分析當(dāng)前旅游消費升級的趨勢，進(jìn)一步對旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新，改變旅游管理和經(jīng)營方式，完善風(fēng)險管理機(jī)制，就一定可以增強(qiáng)自身抵御風(fēng)險的能力、持久發(fā)展的動力，從而實現(xiàn)文旅業(yè)的全面復(fù)蘇。( 王 珂)

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