9月23日，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍品牌鏈家對(duì)外公布的一組數(shù)據(jù)顯示，截至目前，鏈家安心服務(wù)承諾已累計(jì)為消費(fèi)者賠墊付安心保障金167664筆，累計(jì)金額達(dá)到29.27億元。

據(jù)鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，安心服務(wù)承諾是鏈家針對(duì)房產(chǎn)交易中存在的痛點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，推出的保障消費(fèi)者房產(chǎn)交易安全的舉措，其核心目的是為房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)兜底、保障消費(fèi)者利益。

實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者而言，在房產(chǎn)買賣這件事上，可能最大的訴求點(diǎn)就是安全可靠，但房產(chǎn)交易復(fù)雜又充滿不確定性，稍有不慎就會(huì)讓消費(fèi)者暴露在風(fēng)險(xiǎn)之中。

貝殼研究院此前發(fā)布的《2021住房消費(fèi)品質(zhì)服務(wù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)顯示，在房產(chǎn)交易過程中，消費(fèi)者面對(duì)的安全、效率與體驗(yàn)問題紛繁復(fù)雜。根據(jù)需求層次可以將住房消費(fèi)問題分為交易風(fēng)險(xiǎn)問題和消費(fèi)服務(wù)問題兩大類，其中交易風(fēng)險(xiǎn)仍是主要矛盾。

報(bào)告提出，從調(diào)查的30個(gè)城市鏈家服務(wù)承諾賠墊付案例來看，數(shù)量最多的10大問題中，交易安全(資金、產(chǎn)權(quán))相關(guān)問題產(chǎn)生的賠墊付案例最多。在二手房交易中，資金安全問題是最為常見的交易風(fēng)險(xiǎn)。

從鏈家公布的賠墊付數(shù)據(jù)來看，“交易不成 傭金全退”、“房屋漏水 保固補(bǔ)償”、“稅費(fèi)精算 差額補(bǔ)償”、“房屋查封 先行墊付”、“租賃退租退傭”成為排名前五的賠墊付場(chǎng)景，這些條款對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景也恰恰是房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)的環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，早在2013年，鏈家針對(duì)當(dāng)時(shí)二手房交易中的主要痛點(diǎn)就推出四大安心服務(wù)承諾，并持續(xù)進(jìn)行迭代，使得該體系保障范圍越來越廣，覆蓋業(yè)務(wù)場(chǎng)景也越來越全面。

截至目前，在鏈家進(jìn)駐的30座城市中，承諾條款種類總數(shù)已突破41種，全面覆蓋了二手房、租賃、新房三大板塊。八年來，許多消費(fèi)者在鏈家“安心服務(wù)承諾”的有力保障下，得以免受潛在交易風(fēng)險(xiǎn)的“傷害”

“167664筆、29.27億元，這不僅僅只是兩個(gè)數(shù)字，它代表著鏈家為消費(fèi)者兜底風(fēng)險(xiǎn)的決心和行動(dòng)。‘敢承諾、真賠付’，鏈家希望用實(shí)實(shí)在在的承諾和保障，給每一位消費(fèi)者提供真正安心的體驗(yàn)。”上述鏈家負(fù)責(zé)人表示，“今后，我們將繼續(xù)堅(jiān)定地提升服務(wù)品質(zhì)，將鏈家建設(shè)成為受老百姓喜愛的國民品牌。”