隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，在線預(yù)約掛號、掃碼支付、網(wǎng)約車出行等新業(yè)態(tài)、新模式競相涌現(xiàn)，在給人們生活帶來極大便利的同時，也給一些老年人帶來了新的煩惱。

近年來，黨中央、國務(wù)院高度重視應(yīng)對人口老齡化工作。為推動信息無障礙建設(shè)，去年9月，工信部印發(fā)《關(guān)于推進信息無障礙的指導(dǎo)意見》，著重消除老年人和殘疾人等群體在信息消費、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用等方面的障礙。

“隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機的問題越來越突出，看似是日常生活中的平凡小事，實則事關(guān)億萬老年人的切身利益。”國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東介紹，為進一步解決老年人的困難，國務(wù)院辦公廳于2020年11月印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，提出要為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化產(chǎn)品。

政策提出以來，各運營商積極梳理老年人可能遇到的各種困難，在服務(wù)范圍、服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)資費等方面制定針對性舉措。例如，中國移動通過直營、加盟、授權(quán)等多種方式，打造遍布城鄉(xiāng)、廣泛覆蓋的線下網(wǎng)點體系，確保老年人在生活圈內(nèi)就能獲得線下服務(wù)。“目前，我們在全國擁有30多萬家線下店，城市基本實現(xiàn)線下店全覆蓋，超過3.2萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有線下店面。”中國移動集團公司市場部公眾市場發(fā)展處副經(jīng)理蔡正興說。

在位于廣東省珠海市的中國移動光大服務(wù)廳內(nèi)，記者遇到前來咨詢業(yè)務(wù)的姜老伯。雖然已經(jīng)75歲，但老人退休前曾在航天領(lǐng)域工作多年，因此對智能手機的使用比較熟悉。“以前辦理流量套餐在‘中國移動APP’上購買就可以了，但剛才軟件升級后購買頁面就找不到了。由于我家離得也近，就過來咨詢一下。”姜老伯告訴記者，服務(wù)廳的工作人員非常熱情，愛心座椅、放大鏡、醫(yī)藥箱等各類硬件設(shè)施都很完備。

“軟件升級后，頁面布局有所調(diào)整，您以后點這里就可以購買流量包了。”在工作人員的幫助下，姜老伯的問題很快得到解決。“在老年人里，我還算智能手機用得比較好的，但身邊還是有不少老年人對智能手機存在畏懼感，生活繳費弄不明白、出門買菜不會手機支付、看病掛號不知道關(guān)注哪個公眾號等。APP還是操作越簡單越好，目前有的APP操作流程太復(fù)雜，另外字體可以再大一點，常用功能最好出現(xiàn)在醒目位置。”這是姜老伯的期待，也是大多數(shù)老年人的心聲。

今年60歲的于旭波老人家住在海南省三亞市海螺村，一大早他便來到中國聯(lián)通迎賓路營業(yè)廳辦理話費充值業(yè)務(wù)。“大爺，您知道現(xiàn)在可以在手機上充話費嗎?”面對記者的提問，于大爺擺了擺手說：“我歲數(shù)大了，弄不明白現(xiàn)在這些智能手機的新功能。有時候打開一個APP，突然跳出一個廣告，想給它關(guān)了，誰知道點一下又跳到另一個下載界面，想用的軟件打不開，卻下載了一堆亂七八糟的APP。”于大爺?shù)睦Щ笠彩窃S多老人遇到的煩惱。

“我們在為老年人辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，反映最多的兩個問題就是APP廣告太多、操作太復(fù)雜。”中國聯(lián)通三亞市分公司副總經(jīng)理姜偉告訴記者，現(xiàn)在越來越多老人選擇來三亞度假、養(yǎng)老，而子女卻不能時常陪伴在他們身邊，因此使用手機時一旦出了問題，老人們便會來營業(yè)廳尋求幫助。針對這一現(xiàn)象，三亞營業(yè)廳主動舉辦愛心公益大講堂，為老年人講解如何預(yù)防電信詐騙，申領(lǐng)及使用微信、支付寶乘車碼出行工具，使用手機營業(yè)廳APP查詢繳費等，“老年人接受新技術(shù)的能力沒那么強，我們要求店員耐心傾聽老年人訴求，手把手教他們使用，并主動添加老年人的微信和電話，方便他們?nèi)粘Ｗ稍?，對老年人群體做專門登記，不定期回訪了解手機使用情況”。

不僅在三亞，各地運營商也積極開展愛心服務(wù)進社區(qū)活動，讓老年人在家門口收獲信息時代的幸福感。在江西吉安，中國電信吉安分公司通過舉辦“微講堂”系列活動，給老年人講授電信業(yè)務(wù)和防電信詐騙知識，手把手教公交車到站查詢、手機導(dǎo)航、移動支付等常用操作步驟，現(xiàn)場“一對一”演練，課后還為社區(qū)老人提供手機免費貼膜服務(wù);在廣東佛山，中國移動把營業(yè)廳搬進了楊梅村黨群服務(wù)中心，為村里的老人們提供業(yè)務(wù)辦理、智能手機設(shè)置等幫助，現(xiàn)場向老人們演示如何使用健康碼、視頻通話等微信常用功能。

工信部宣布于2021年1月起，在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。“針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，網(wǎng)站和手機APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。”工信部副部長劉烈宏說。(記者 李芃達)

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