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近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司消保作業(yè)崗孫同輝，發(fā)現(xiàn)門(mén)店有一位女士手拿三張紙，面露焦急的望向會(huì)議室，見(jiàn)此情景，孫同輝便上前溝通。

孫同輝介紹完自己的崗位，得到客戶的信任后，便與客戶到門(mén)店坐下溝通了解其訴求。因客戶情緒激動(dòng)，言語(yǔ)無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)，孫同輝便接過(guò)客戶手中材料閱讀，了解到是追償問(wèn)題。經(jīng)孫同輝不斷安撫并告知其后續(xù)會(huì)如何處理，客戶情緒得到緩解。在客戶離開(kāi)后，孫同輝第一時(shí)間了解案件情況，與相關(guān)崗位合議、確認(rèn)處理方案后，立即給予客戶答復(fù)，從而順利為客戶解決問(wèn)題。

事后，客戶對(duì)孫同輝的服務(wù)表示贊賞，稱其能積極站在客戶立場(chǎng)考慮問(wèn)題，讓她感覺(jué)到了陽(yáng)光般的溫暖。特于近日郵寄來(lái)感謝信和錦旗表示謝意！

未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司將持續(xù)深化、創(chuàng)新理賠有感服務(wù)，為廣大車(chē)主帶來(lái)省心、省時(shí)、省錢(qián)的服務(wù)體驗(yàn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司供稿。

標(biāo)簽： 排憂解難 青島分公司