生活中，很多人都不知道危機管理體系建設的關鍵_危機管理，其實非常簡單，下面就是小編搜索到的危機管理體系建設的關鍵_危機管理相關的一些知識，我們一起來學習下吧！

1、危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。

(資料圖)

2、危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。

3、 企業(yè)危機管理的對策 企業(yè)在生產經營中面臨著多種危機，并且無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。

4、企業(yè)通過危機管理對策把一些潛在的危機消滅在萌芽狀態(tài)，把必然發(fā)生的危機損失減少到最小的程度。

5、雖然危機具有偶然性，但是危機管理對策并不是無章可循。

6、我們通過對企業(yè)危機實踐總結，不難發(fā)現(xiàn)危機管理對策主要包括如下幾個方面:[2] (一)做好危機預防工作 危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數(shù)危機的產生有一個變化的過程。

7、如果企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，根據(jù)日常收集到的各方面信息，能夠及時采取有效的防范措施，完全可以避免危機的發(fā)生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。

8、因此，預防危機是危機管理的首要環(huán)節(jié)。

9、 樹立強烈的危機意識。

10、企業(yè)進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業(yè)的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。

11、首先，對員工進行危機管理教育。

12、教育員工認清危機的預防有賴于全體員工的共同努力。

13、全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機發(fā)生。

14、在企業(yè)生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。

15、其次，開展危機管理培訓。

16、危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在于進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業(yè)的危機管理水平能力。

17、 2、建立預防危機的預警系統(tǒng)。

18、預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統(tǒng)。

19、信息監(jiān)測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

20、預防危機需要重點做好以下信息的收集與監(jiān)測:一是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監(jiān)測。

21、二是掌握行業(yè)信息，研究和調整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經營方針。

22、三是研究競爭對手的現(xiàn)狀、進行實力對比，做到知己知彼。

23、四是對監(jiān)測到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發(fā)生的危機類型及其危害程度做出預測，并在必要時發(fā)出危機警報。

24、 3、建立危機管理機構。

25、這是企業(yè)危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環(huán)節(jié)，而且在日常危機管理中也非常重要的。

26、危機發(fā)生之前，企業(yè)要做好危機發(fā)生時的準備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。

27、成立危機管理機構是發(fā)達國家的成功經驗，是順利處理危機、協(xié)調各方面關系的組織保障。

28、危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業(yè)戰(zhàn)略管理部門設置專職人員來代替。

29、企業(yè)可以根據(jù)自身的規(guī)模以及可能發(fā)生的危機的性質和概率靈活決定。

30、 4、制定危機管理計劃 。

31、企業(yè)應該根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發(fā)，一旦危機爆發(fā)立即做出針對性反應等。

32、事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業(yè)多方面的應酬預案。

33、在計劃中要重點體現(xiàn)危機的傳播途徑和解決辦法。

34、 (二)進行準確的危機確認 危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防范預警機制。

35、危機管理人員要善于捕捉危機發(fā)生前的信息，在出現(xiàn)危機征兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控制做好前期工作。

36、 (三)危機處理的理論依據(jù)(游昌喬先生的危機公關5S原則) 承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER) 危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題:一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應該承擔責任。

37、即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。

38、另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

39、 實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業(yè)有了心理上的預期，即企業(yè)應該怎樣處理，我才會感到滿意。

40、因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關重要。

41、 2、真誠溝通原則(SINCERITY) 企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。

42、你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。

43、而應該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

44、 真誠溝通是處理危機的基本原則之一。

45、這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。

46、如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。

47、 (1)、誠意。

48、在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。

49、 (2)、誠懇。

50、一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。

51、 (3)、誠實。

52、誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。

53、我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。

54、 3、速度第一原則(SPEED) 好事不出門，壞事行千里。

55、在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。

56、而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。

57、公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據(jù)。

58、媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。

59、對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。

60、 因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。

61、從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。

62、危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

63、 4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM) 在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。

64、在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。

65、只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。

66、 危機的系統(tǒng)運作主要是做好以下幾點: (1).以冷對熱、以靜制動:危機會使人處于焦燥或恐懼之中。

67、所以企業(yè)高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。

68、 (2).統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳:在企業(yè)內部迅速統(tǒng)一觀點，對危機有清醒認識，從而穩(wěn)住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。

69、 (3).組建班子,專項負責:一般情況下，危機公關小組的組成由企業(yè)的公關部成員和企業(yè)涉及危機的高層領導直接組成。

70、這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業(yè)處理危機的誠意感到可以信賴。

71、 (4).果斷決策，迅速實施:由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。

72、所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實施。

73、 (5).合縱連橫，借助外力:當危機來臨，應充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。

74、 (6).循序漸進，標本兼治:要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。

75、如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機。

76、 5、權威證實原則(STANDARD) 自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

77、 (以上摘自著名危機公關專家游昌喬先生創(chuàng)導的“危機公關5S原則”)[3] (四)危機的善后工作 危機的善后工作主要是消除危機處理后遺留問題和影響。

78、危機發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，公眾對企業(yè)會非常敏感，要靠一系列危機善后管理工作來挽回影響。

79、 進行危機總結、評估。

80、對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

81、 2、對問題進行整頓。

82、多數(shù)危機的爆發(fā)與企業(yè)管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。

83、 3、尋找商機。

84、危機給企業(yè)制造了另外一種環(huán)境，企業(yè)管理者要善于利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。

85、這樣，危機可能會給企業(yè)帶來商機。

86、 總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉機。

87、危機管理是一門藝術，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。

88、企業(yè)在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應將危機管理創(chuàng)新放到重要的位置上。

89、一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。

90、成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

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