徐磊原本是春秋旅游歐洲產(chǎn)品經(jīng)理，疫情發(fā)生后，出境游業(yè)務(wù)暫停，他的工作轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)游，成為了北海產(chǎn)品經(jīng)理。就在近期，出境游有序恢復(fù)的消息一出，徐磊和他的團(tuán)隊(duì)開始籌劃準(zhǔn)備重啟出境游業(yè)務(wù)。

第一財(cái)經(jīng)記者近期采訪旅行社、地接供應(yīng)商、導(dǎo)游、酒店和海外旅游機(jī)構(gòu)等了解到，暫停了3年的出境游即將恢復(fù)，旅游業(yè)者很是興奮，但3年以來，不少地接人員、餐廳、用車等都發(fā)生了改變，也有一批中小型旅游業(yè)者退出市場(chǎng)，所有業(yè)務(wù)都要重新對(duì)接，加上手續(xù)辦理周期等，業(yè)界估測(cè)今年春節(jié)東南亞游會(huì)率先重啟，而歐美、非洲等出境游要到3月可整體恢復(fù)，鑒于地接和大交通方面成本上漲，屆時(shí)歐美游的價(jià)格可能將翻倍漲，人均或超2萬元。

【資料圖】

人員召回，重啟出境游

徐磊從事旅游業(yè)多年，在疫情發(fā)生前，他做的一直是歐洲游板塊業(yè)務(wù)，但是從2020年1月底開始，他的業(yè)務(wù)發(fā)生巨大變化。

“當(dāng)時(shí)以為出境游也就停幾個(gè)月，沒有想到一停就停了3年。從2020年的上半年開始做內(nèi)部培訓(xùn)，到后來轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)游，專注于做北海板塊，但是2022年疫情反復(fù)，北海這些地方都發(fā)生了疫情，也導(dǎo)致業(yè)務(wù)受影響。如今出境游終于要恢復(fù)了，我們現(xiàn)在也是每天都在開會(huì)，做一些前期的準(zhǔn)備工作。”徐磊告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

沈攻從事旅游業(yè)10多年，他的興趣愛好就是旅游。“我覺得可以做一份自己喜歡的職業(yè)是很幸福的，一直以來我主要是做非洲、歐美和極地旅游，從做出境游領(lǐng)隊(duì)開始，到后來做管理，我覺得挺開心的。但是疫情一來，我們的業(yè)務(wù)全停了，后來我轉(zhuǎn)行做了人力資源管理方面的業(yè)務(wù)，但我的心一直在旅游業(yè)。這次出境游要恢復(fù)了，我們?cè)镜穆糜喂揪烷_始把大家召集回來。我們公司原本有240人左右，現(xiàn)在先召集回20%左右的核心員工，把業(yè)務(wù)架構(gòu)先重啟。我已經(jīng)在準(zhǔn)備重返旅游業(yè)了。”沈攻原本在一家專做出境游產(chǎn)品的旅游企業(yè)擔(dān)任管理工作，如今他打算重返出境游市場(chǎng)。

楊君是一個(gè)高高大大的年輕小伙子，他在法國(guó)居住多年，一直在當(dāng)?shù)貜氖碌亟訉?dǎo)游工作，也是因?yàn)橐咔?，他所接待的中?guó)游客業(yè)務(wù)暫停了。“法國(guó)旅游地接業(yè)務(wù)停了以后，我就回了中國(guó)，通過之前在法國(guó)的朋友，我們開始做一些電商生意，也成立了相關(guān)的電商企業(yè)。這兩年做得還可以，但電商的競(jìng)爭(zhēng)非常大，我們的利潤(rùn)也是越來越薄，其實(shí)我一直很想再做旅游業(yè)。”楊君告訴第一財(cái)經(jīng)記者，這次出境游即將恢復(fù)，他打算整理一下電商業(yè)務(wù)后，還是去法國(guó)，把當(dāng)年的合作伙伴重新對(duì)接一下，繼續(xù)做歐洲游地接生意，而且他也很看好之后法國(guó)的奧運(yùn)會(huì)商機(jī)，所以現(xiàn)在去法國(guó)準(zhǔn)備一下，時(shí)間剛好。

東南亞游先恢復(fù)，歐美游還需時(shí)日

在出境游市場(chǎng)中，東南亞游和歐美游是兩大主要板塊，其中，東南亞游的手續(xù)相對(duì)簡(jiǎn)單快速，價(jià)格也相對(duì)較低，因此在業(yè)界看來，東南亞游有望在春節(jié)率先恢復(fù)。

“要恢復(fù)出境游，首先就要看手續(xù)辦理的周期。一般來說，東南亞的簽證手續(xù)比較簡(jiǎn)單，周期也短，可以在近期內(nèi)恢復(fù)。但是歐美或中東非洲旅游的簽證周期就比較長(zhǎng)。比如歐美最好提前1～2月準(zhǔn)備，除了客人自己的材料準(zhǔn)備比較復(fù)雜之外，還需要和領(lǐng)事館預(yù)約，如果是團(tuán)隊(duì)游還需要等所有客人的資料收齊，這些都是需要時(shí)間的。”徐磊告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

對(duì)多家出境游旅行社采訪后，記者了解到，歐美游的整體恢復(fù)估計(jì)要等到2023年3月左右。但春節(jié)時(shí)，東南亞游會(huì)先重啟。

攜程數(shù)據(jù)顯示，截至1月5日，兔年春節(jié)7天海外旅游訂單，較去年春節(jié)激增540%;訂單平均花費(fèi)同比提升32%。2023年春節(jié)熱門出境游目的地分別是：澳大利亞、泰國(guó)、日本、馬來西亞、新加坡、印度尼西亞等。其中，墨爾本春節(jié)訂單同比增長(zhǎng)超50倍、曼谷增長(zhǎng)超10倍。

地接變化大，歐美游或翻倍漲價(jià)

隨著中國(guó)出入境政策的優(yōu)化調(diào)整，跨境游市場(chǎng)正在逐步回暖。根據(jù)公開信息顯示，法國(guó)、泰國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭等各國(guó)旅游局和相關(guān)機(jī)構(gòu)紛紛在表示歡迎中國(guó)游客到訪旅游。泰國(guó)國(guó)家旅游局宣布將組織一場(chǎng)名為“CHINA IS BACK”的活動(dòng)歡迎中國(guó)游客回歸，并預(yù)計(jì)2023年前3個(gè)月將有超過30萬名中國(guó)游客赴泰旅游。加拿大旅游局方面對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，一直都在做各種準(zhǔn)備工作，希望中國(guó)游客能到訪加拿大旅游。

“除了手續(xù)，出境游需要大交通和海外地接的支持。從目前情況來看，國(guó)際航班并未完全恢復(fù)到疫情前的規(guī)模，因此可想而知，機(jī)票的成本會(huì)上漲。而且由于國(guó)際航班整體比較少，這也就意味著返程的時(shí)間會(huì)被拉長(zhǎng)，比如原本如果是每天都有航班的話，那么游客可以隨時(shí)返程，但現(xiàn)在可能至少要等一周后才能返程，而且也未必能買到票，這就使得整體出境游的時(shí)長(zhǎng)變長(zhǎng)了，整體費(fèi)用會(huì)上漲。”徐磊對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者分析。

同時(shí)，海外旅游目的地的地接變化也很大。根據(jù)不少導(dǎo)游反饋，由于出境游暫停3年，因此一些此前以接待中國(guó)游客為主的海外地接也暫停了業(yè)務(wù)，有些轉(zhuǎn)行了，有些則轉(zhuǎn)做當(dāng)?shù)乜腿私哟?，所以餐廳的團(tuán)餐、司機(jī)和導(dǎo)游的安排等都需要重新對(duì)接。“如果一時(shí)間找不到合適的中餐廳接待團(tuán)餐，則需要訂酒店或其他餐廳，這樣一來，餐費(fèi)就會(huì)上升。而我們這類地接人員的變化也很大，很多人都轉(zhuǎn)行了，一時(shí)間要重新對(duì)接人員，找合適的當(dāng)?shù)毓?yīng)商都需要更高的成本。而且3年了，本身就會(huì)有一些市場(chǎng)漲價(jià)。”楊君對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者透露。

根據(jù)諸多業(yè)者的反饋，接下來出境游工作人員要在2023年1月內(nèi)完成新產(chǎn)品的線路定稿，并在近期赴海外目的地考察，重新對(duì)接供應(yīng)商，也需要重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，比如旅程時(shí)長(zhǎng)、具體景點(diǎn)、用餐安排和價(jià)格計(jì)算等。同時(shí)業(yè)界也呼吁要配合相關(guān)的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，以保障游客在出境游的過程中遇到疾病或其他意外時(shí)的經(jīng)濟(jì)賠付。

以目前的情況來看，業(yè)界估測(cè)，東南亞游的整體價(jià)格上漲不會(huì)太大，和疫情前相比可能會(huì)有20%～30%的漲幅，且產(chǎn)品會(huì)以自由行為主；歐美游的價(jià)格因涉及國(guó)際長(zhǎng)途機(jī)票、較為復(fù)雜的地接等，估測(cè)會(huì)有50%～100%多的漲幅，原本疫情前1萬多元的人均價(jià)格，如今可能會(huì)至少2萬元起，部分中高端歐美游產(chǎn)品價(jià)格預(yù)計(jì)會(huì)翻倍。而出境游未來整體會(huì)更向精品化和小團(tuán)化發(fā)展。

（文內(nèi)沈攻、楊君為化名）

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