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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天（2月15日）發(fā)布投訴情況分析顯示，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137767萬(wàn)元。

投訴數(shù)量分析顯示，食品、服裝、汽車及零部件、通信類產(chǎn)品、鞋類居商品投訴量前五位。與2021年相比，化妝品、食品、首飾增長(zhǎng)較高，其他類別增長(zhǎng)相對(duì)較緩。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、美容美發(fā)。與2021年相比，移動(dòng)電話服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中移動(dòng)電話服務(wù)同比增長(zhǎng)較高，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)同比下降較多。

投訴熱點(diǎn)分析顯示，2022年，涉疫類消費(fèi)糾紛和經(jīng)營(yíng)者關(guān)停跑路類投訴明顯增多。與此同時(shí)，大額商品、在線服務(wù)領(lǐng)域新老問(wèn)題交織，困擾廣大消費(fèi)者。如房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的捆綁銷售、爛尾問(wèn)題，汽車消費(fèi)領(lǐng)域的不公平格式條款問(wèn)題，培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的賠本式承諾圈錢、培訓(xùn)貸問(wèn)題，以及會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域的“套路”頻出問(wèn)題等。

中消協(xié)建議，監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，破除影響消費(fèi)信心恢復(fù)的障礙和堵點(diǎn)，織密織牢消費(fèi)者安全保護(hù)網(wǎng)。企業(yè)應(yīng)注重優(yōu)化經(jīng)營(yíng)理念、改善經(jīng)營(yíng)舉措，更好提升消費(fèi)者的認(rèn)可度和需求度。消費(fèi)者要樹立正確消費(fèi)觀念助力消費(fèi)升級(jí)。

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