【資料圖】

春節(jié)前最后一天，一位年邁女性客戶步履蹣跚地來到工行青島寧夏路支行進(jìn)行自助取款，匆忙間未發(fā)現(xiàn)自己誤將老伴的卡插入了自助機(jī)，密碼輸錯(cuò)導(dǎo)致賬戶鎖定。一時(shí)間老太太面露難色、手足無措，大堂經(jīng)理立即上前了解情況，第一時(shí)間進(jìn)行安撫。原來，這位老人的老伴正在醫(yī)院住院，無法親自到銀行重置密碼。臨近春節(jié)，這筆將取未取的錢便是老伴急需的治療費(fèi)和全家人的過年錢。

一籌莫展間，網(wǎng)點(diǎn)工作人員已展開“特事特辦”處理流程，及時(shí)為客戶雪中送炭。按照業(yè)務(wù)處理規(guī)定，銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)必須由客戶本人持有效身份證件辦理，考慮到老年客戶行動(dòng)不便且春節(jié)在即，為保障客戶過一個(gè)溫馨、舒心年，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即安排網(wǎng)點(diǎn)員工雙人攜帶相關(guān)資料，與客戶一同前往山東大學(xué)齊魯醫(yī)院提供上門證對(duì)服務(wù)。在嚴(yán)格按照流程確認(rèn)客戶情況屬實(shí)，辦理意愿真實(shí)，熟練地指導(dǎo)客戶完成了簽名、按手印、留存影像等流程。按照老人的委托，其女兒再次來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，成功為其父親辦了密碼重置業(yè)務(wù)，解決了棘手難題。暖心善舉三冬暖，客戶在感動(dòng)之余，當(dāng)場(chǎng)寫下一封感謝信對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全體員工表示由衷謝意并對(duì)工行服務(wù)給予了高度贊譽(yù)。

春節(jié)服務(wù)不打烊，青島工行開展線上線下一體化金融服務(wù)，全力滿足群眾節(jié)日期間多樣化金融需求，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意，將“我為群眾辦實(shí)事”融入業(yè)務(wù)發(fā)展各層面，擦亮“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌，持續(xù)提升客戶的安全感、獲得感和幸福感。

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