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4月4日，上海市副市長華源在發(fā)布會上介紹，現(xiàn)在訪問上海的外資企業(yè)高管非常多。有朋自遠方來，不亦樂乎。在這樣的態(tài)勢下我們要做好對外資的服務(wù)工作。長期以來，上海市政府相關(guān)部門與一些主要在滬外國商協(xié)會和外資企業(yè)建立了多層次溝通機制，并通過會見活動、政企溝通圓桌會、政策對接會等多種形式加強與企業(yè)溝通服務(wù)，還建立了重點外資項目工作專班機制和重點外資企業(yè)專員服務(wù)機制，全力以赴做好外資企業(yè)和項目的服務(wù)保障工作，成為外資企業(yè)問題訴求解決的重要渠道。

今年的政府工作報告對做好外資企業(yè)服務(wù)工作作出重要部署，上海市將重點強化三方面機制來進一步優(yōu)化外資企業(yè)服務(wù)。

一是強化政企溝通交流機制。完善駐滬商協(xié)會常態(tài)化交流溝通機制，通過政企溝通圓桌會議、政策宣介會、外資專班服務(wù)等多種方式，聽取外資企業(yè)意見建議，回應(yīng)訴求關(guān)切。對于外資企業(yè)關(guān)心的跨國公司地區(qū)總部、外資研發(fā)中心、跨境投融資等政策，及時組織開展解讀說明。同時，更好發(fā)揮上海投資促進機構(gòu)聯(lián)席會議（SIPP）作用，建立與駐滬外國商協(xié)會專員對接服務(wù)機制，開展常態(tài)化交流，目前SIPP已有107家中外投資促進機構(gòu)參加，定期舉辦專題交流活動。

二是強化問題協(xié)調(diào)解決機制。繼續(xù)發(fā)揮市、區(qū)兩級外資企業(yè)投訴機制作用，完善投訴接收、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦、及時反饋的閉環(huán)處理流程。深入開展外資企業(yè)“大走訪、大調(diào)研”、通過外資企業(yè)投訴在線平臺，市、區(qū)兩級外資企業(yè)投訴中心熱線電話，多渠道接收企業(yè)訴求。完善跨部門問題協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦機制，持續(xù)縮短處理時間，及時分類推進解決外資企業(yè)反映項目落地、生產(chǎn)經(jīng)營過程中碰到的問題，加大知識產(chǎn)權(quán)和外商投資合法權(quán)益的保護力度。市、區(qū)商務(wù)部門作為外資企業(yè)訴求解決的兜底部門，確保外資企業(yè)訴求件件有回應(yīng)。

三是強化信息精準(zhǔn)推送機制。持續(xù)深化外商投資促進服務(wù)平臺、“一網(wǎng)通辦”涉外服務(wù)專窗等涉外服務(wù)平臺建設(shè)，在中英雙語信息推送和公共事項辦理等方面加大優(yōu)化力度，實現(xiàn)外籍人士出入境、工作許可等高頻事項中英文在線辦理功能，在“隨申辦”新增外商投資企業(yè)開辦、經(jīng)營和政策匯編等中英文信息指引服務(wù)等，讓外資企業(yè)獲取信息更加精準(zhǔn)便利。

下一步，將深入做好外資企業(yè)服務(wù)工作，更加營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，不斷提高外資企業(yè)的獲得感和滿意度。

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